Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Incidenthanterare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Incidenthanterare som vill vara en nyckelperson i vår IT-organisation. Som Incidenthanterare kommer du att spela en central roll i att säkerställa att IT-tjänster återställs så snabbt som möjligt vid incidenter, samt att minimera påverkan på verksamheten. Du kommer att arbeta i nära samarbete med tekniska team, supportpersonal och andra intressenter för att identifiera, analysera och lösa incidenter enligt etablerade processer och rutiner.
I denna roll kommer du att ansvara för att leda incidenthanteringsprocessen från början till slut. Det innebär att du snabbt måste kunna bedöma situationer, prioritera insatser och kommunicera effektivt med både tekniska och icke-tekniska parter. Du kommer också att delta i förbättringsarbete för att utveckla och optimera incidenthanteringsprocesser, samt bidra till att förebygga framtida incidenter genom analys och rapportering.
Vi söker dig som har en stark problemlösningsförmåga, är stresstålig och har god kommunikationsförmåga. Du bör ha erfarenhet av att arbeta med ITIL-processer och gärna ha en certifiering inom området. Erfarenhet av att arbeta i en IT-driftmiljö eller i en supportorganisation är meriterande.
Som Incidenthanterare kommer du att:
- Arbeta i en dynamisk och tekniskt avancerad miljö
- Ha möjlighet att påverka och förbättra processer
- Samarbeta med kompetenta kollegor inom olika delar av organisationen
- Bidra till att säkerställa hög tillgänglighet och kvalitet i våra IT-tjänster
Om du är en person som trivs med att ta ansvar, fatta snabba beslut och arbeta lösningsorienterat, då är detta rätt roll för dig. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter och ett starkt fokus på kvalitet och kundnöjdhet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och koordinera hanteringen av IT-incidenter
- Säkerställa snabb återställning av tjänster vid incidenter
- Kommunicera med interna och externa intressenter
- Dokumentera incidentförlopp och åtgärder
- Analysera rotorsaker och föreslå förbättringsåtgärder
- Delta i förbättringsarbete av incidenthanteringsprocesser
- Samarbeta med tekniska team för att lösa komplexa problem
- Följa upp och rapportera incidentstatistik
- Utbilda personal i incidenthanteringsrutiner
- Delta i beredskapsarbete och krishantering vid behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av incidenthantering inom IT
- God kunskap om ITIL och dess processer
- Förmåga att arbeta strukturerat under press
- Stark kommunikations- och samarbetsförmåga
- Erfarenhet av IT-drift eller teknisk support
- Förmåga att analysera och lösa tekniska problem
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Relevant eftergymnasial utbildning inom IT
- Meriterande med ITIL-certifiering
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att hantera IT-incidenter?
- Har du arbetat enligt ITIL-processer tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer med många samtidiga incidenter?
- Kan du ge exempel på en incident du löst framgångsrikt?
- Vilka verktyg och system har du använt i tidigare roller?
- Hur säkerställer du god kommunikation under en incident?
- Har du erfarenhet av att arbeta i en 24/7-miljö?
- Hur arbetar du med att förebygga återkommande incidenter?
- Vilken roll har du haft i förbättringsarbete kring incidenthantering?
- Är du bekväm med att dokumentera och rapportera incidenter?
